牛車網 精華 【牛車實驗室】不在4S店保養如何不脫保?發生糾紛都要準備哪些材料?

【牛車實驗室】不在4S店保養如何不脫保?發生糾紛都要準備哪些材料?

王晉琦 發表于 牛車網 2020.06.02 15:09

4S店保養價格高已經不是秘密,不過即便如此,仍然有不少消費者選擇去4S店保養。為什么呢?第一是為了圖省事圖放心,第二就是被某些“霸王條款”限制了。那么接下來,牛車實驗室就跟您聊聊4S店保養與質保那些事兒。

首先來說消費者能不能在質保期內到4S店以外的修理廠保養?答案是可以的?!都矣闷嚠a品修理、更換、退貨責任規定》中寫道:家用汽車產品不在生產者授權的4S店等保養,出現的質量問題只要與該保養沒有因果關系,或者說在其他汽車4S店保養未造成損壞的,經營者不能免除三包責任。

解釋來說就是消費者可以在4S店以外的任意修理廠保養自己的愛車,一般汽修店和其它品牌4S店都可以。日后如果出現產品質量問題,只要不是保養造成的,汽車廠家都應該履行三包責任。

進而言之,如果您只在外面保養了機油、機濾和空濾,但是車機系統死機了,這個肯定和保養沒有關系,廠家不能以在外面保養就拒絕免費質保。

某些汽車品牌的使用說明書中明確寫到:消費者必須在生產者授權的4S店保養,否則經營者不承擔三包責任;消費者未到其汽車特約服務站處進行定期保養,視為自動放棄質量擔保權利?!彪m然我們一再強調,消費者用車一定要遵循使用說明書,但這項規定明顯屬于霸王條款。家法不能大于國法,國家都已經規定可以在外面保養,廠家還堅持不承認,顯然是說不通的。

一看到這,可能有些車主就樂開了花,心想原來4S店根本無需限制我們在哪保養,就可以為所欲為了。這是完全錯誤的想法,可以在外面保養并不代表可以隨意保養。

第一,我們消費者要嚴格按照保養手冊上規定的周期和項目進行保養。舉個例子,例如廠家規定5000公里或6月保養,以先到為準,可車子剛開了4000公里,但是到了6個月,有些車主就想等開到5000公里再保養。但是時間超出這個小細節就有可能被廠家抓住把柄,作為不能質保的理由。

第二,要購買正規有質量保證、符合廠家保養要求的保養用品。例如在購買機油時,我們務必要選擇正品機油,并且能夠提供購買憑證和發票,如果日后出現糾紛,也可以作為證據。

其次,保養用品一定要符合廠家的規范,例如廠家規定使用0W-40標號機油,您非要使用5W-30的機油,即便能證明是正品,也是沒有用的。

這一點在汽車三包規定第六章第三十條中明確提到:在家用汽車產品包修期和三包有效期內,因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品而造成損壞的,經營者可以不承擔本規定所規定的三包責任。言外之意,就是除了保養地點可以改變,但其它的項目完全不能變。

4S店與消費者扯皮,往往是因為我們在外面做了保養,被4S店認為是保養不當,由此來拒絕提供質保。所以第三點,就是我們消費者要能夠證明自己在規定的周期內,到正規的汽修店做了正常的保養。前兩條很容易把控,但這第三條就比較難了。

所以在外面保養時,消費者首先要選擇正規汽修店,在保養完成后索要保養清單、竣工證明,并要求汽修店及時上傳機動車電子維修檔案,全方位證明我們在外面做的保養是準確無誤的。

最后,如果一旦發生糾紛,4S店與我們扯皮,非要說是保養造成的車子損壞,那么我們車主需要哪些憑證呢?首先是前兩點提到的保養周期(時間和里程)證明,保養產品購買證明、發票和合格證等信息,另外就是汽修店的相關資料,包括汽修店工商執照、維修行業經營許可證、維修工資質證明和維修能力等級證明。

前兩點憑證比較好掌握,但汽修店的相關資料比較難弄,所以在保養前我們消費者務必和汽修店確認能否提供這些資料,這也是對汽修店修理資質水平的把關。

在購車時,銷售人員總是費盡心思讓我們選擇4S店保養,甚至用不能質保來嚇唬我們消費者。其實,我們消費者只要選擇了正規的修理廠,做了正規的保養,拿到完整的保養憑證,即便發生糾紛,也能夠理直氣壯與4S店維權到底的。

相關標簽: 汽車保養
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